Automatiseer uw klantgerichte frontoffice

Meer aandacht voor uw klant.
Minder werk voor uw team.

FrontOffice automatiseert het terugkerende werk in uw klantcontact. Het begrijpt wat klanten nodig hebben, gebruikt uw bedrijfskennis en handelt vragen steeds zelfstandiger af. We beginnen met e-mail.

Bespreek een pilot Bekijk hoe het werkt ↓

FrontOffice

Jan van DijkAanvraag schilderwerk

10:42

SAMENVATTING

Klant zoekt buitenschilderwerk voor een woning in Amersfoort. Gewenste periode: september.

SchilderwerkAmersfoortSeptember

✦AntwoordAutomatisch voorbereid

Beste Jan,

Bedankt voor uw aanvraag. Wij zijn actief in Amersfoort en helpen u graag met het buitenschilderwerk. Om een goede inschatting te maken ontvangen we graag nog een aantal foto's van de woning.

Met vriendelijke groet,

Automatische afhandelingActief

✓

Bedrijfskennis gebruiktWerkgebied & intakevragen

✦

Routinewerk geautomatiseerdUitzonderingen blijven zichtbaar

De dagelijkse praktijk

Klantvragen kosten meer handwerk dan nodig.

Iedere klantvraag moet worden gelezen, begrepen, uitgezocht en beantwoord. Medewerkers zoeken informatie bij elkaar en doen bij terugkerende vragen steeds opnieuw hetzelfde werk.

Steeds hetzelfde werkBij terugkerende vragen voert uw team telkens dezelfde handelingen uit.

Kennis zit verspreidInformatie staat op websites, in documenten en vooral in hoofden.

Klantvragen raken uit beeldZonder duidelijke afhandeling blijven vragen liggen of worden ze dubbel opgepakt.

Het FrontOffice-concept

Een frontoffice voor iedere klantvraag.

U leert FrontOffice hoe uw bedrijf werkt: diensten, werkgebied, veelgestelde vragen, benodigde informatie en situaties waarin een collega moet meekijken.

Geen technische workflows of ingewikkelde AI-instellingen. U beschrijft uw bedrijfspraktijk; FrontOffice helpt die consequent toe te passen.

E-mail is het bewuste startpunt. Zodra die werkwijze zich in de praktijk heeft bewezen, kan dezelfde goedgekeurde kennis later ook andere klantkanalen ondersteunen.

Diensten & werkgebiedWat u doet en waar u actief bent

✓

IntakevragenWelke informatie u nodig heeft

✓

Grenzen & uitzonderingenWanneer een specialist nodig is

✓

Uw eigen schrijfstijlHerkenbaar en professioneel

✓

Eenvoudig in de praktijk

Van klantvraag naar afgehandeld contact.

FrontOffice ontvangt, begrijpt en beantwoordt. Uw team richt zich op de uitzonderingen.

↘

Een klantmail komt binnen

FrontOffice onderscheidt klantvragen van nieuwsbrieven, interne berichten en andere e-mail.

⌁

De vraag wordt voorbereid

Het systeem vat de aanvraag samen en geeft duidelijk aan welke informatie nog ontbreekt.

✦

Een antwoord staat klaar

Goedgekeurde bedrijfskennis vormt de basis voor een passend antwoordvoorstel.

✓

Routine wordt afgehandeld

Bewezen klantvragen kunnen zelfstandig worden beantwoord. Afwijkingen gaan naar de juiste collega.

Autonomie die meegroeit

Van voorbereiden naar zelfstandig afhandelen.

FrontOffice leert eerst hoe uw organisatie klantvragen behandelt. In de pilot worden antwoorden nog beoordeeld. Zodra terugkerende situaties zich bewijzen, handelt FrontOffice ze steeds zelfstandiger af.

Routine automatisch afgehandeld. Uitzonderingen naar de juiste collega.

Van leren naar autonomieStapsgewijs uitbreiden

✦

Voorbereiden en lerenDe eerste pilot met menselijke beoordeling

Start

✓

Zelfstandig afhandelenVoor bewezen, terugkerende klantvragen

Doel

↗

Uitzonderingen doorzettenNaar de collega met het juiste oordeel

Altijd

Word pilotklant

Past uw e-mailafhandeling bij de eerste pilot?

We zoeken servicegerichte Nederlandse MKB-bedrijven die samen met ons een duidelijke eerste toepassing willen beproeven.

U ontvangt klantvragen via e-mail
Vergelijkbare aanvragen komen regelmatig terug
Eén of meer medewerkers behandelen de e-mail
U wilt terugkerend klantcontact steeds verder automatiseren

EERSTE PILOT

Klein beginnen. Eerlijk beoordelen.

E-mail als eerste kanaalEen afgebakende, veilige start

Eén of twee soorten klantvragenGericht op herkenbare herhaling

Menselijke goedkeuringIeder antwoord wordt gecontroleerd

Wekelijks samen evaluerenBruikbaarheid, correcties en vertrouwen

Veelgestelde vragen

Goed om vooraf te weten.

Handelt FrontOffice klantvragen zelfstandig af?+

Dat is de productvisie. Tijdens de eerste pilot worden antwoorden nog beoordeeld, zodat FrontOffice de werkwijze en grenzen van uw organisatie leert. Bewezen, terugkerende klantvragen kunnen daarna steeds verder worden geautomatiseerd.

Moeten wij zelf AI instellen?+

Nee. U beschrijft uw bedrijf, werkwijze en regels in gewone taal. U hoeft geen prompts, modellen of technische workflows te beheren.

Blijft FrontOffice beperkt tot e-mail?+

Nee. E-mail is het eerste kanaal, niet de permanente productgrens. Pas nadat de e-mailwerkwijze in de praktijk is bewezen, kunnen kanalen zoals WhatsApp, websiteformulieren of chat worden toegevoegd.

Welke e-mailomgevingen worden ondersteund?+

De eerste e-mailprovider wordt afgestemd op de pilotbedrijven. Tijdens de kennismaking bekijken we of uw provider en huidige e-mailinrichting geschikt zijn.

Is ieder bedrijf geschikt voor de pilot?+

De beste eerste toepassing bevat terugkerende, goed af te bakenen klantvragen. Gevoelige of risicovolle communicatie ligt niet voor de hand als startpunt.

Een eerste gesprek

Ontdek of uw klantvragen geschikt zijn voor een pilot.

We brengen uw meest voorkomende klantvragen en huidige werkwijze in kaart. Daarna bepalen we samen of FrontOffice werkelijk bij uw organisatie past.

Bespreek een pilot Vrijblijvend kennismaken · reactie per e-mail

Meer aandacht voor uw klant.Minder werk voor uw team.